-'군산시 공직자의 격을 높이는 CS감성소통'으로 민원만족 서비스 향상

군산시는 17일 본청과 사업소, 읍면동의 창구민원 담당자 및 인･허가 담당자 등 주요 민원업무 담당 공무원 160여명을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 친절교육을 실시했다.

이날 친절교육은 김춘애(한국서비스교육원 원장) 강사의‘군산시 공직자의 격을 높이는 CS감성소통’이라는 주제로 실시됐으며, 감성소통의 방법을 통해 민원소통의 기본자세를 이해하고 올바른 민원응대 기법에 대해 알아보는 시간을 가졌다.

아울러 다양･복잡해지는 민원인의 요구에 대한 전화응대 요령, 대면 응대 기법, 악성 민원 대처방안 등의 유익한 내용으로 진행됐다.

교육에 참여한 직원들은 “대민 행정에 있어 친절은 가장 기본요소인 만큼, 시민의 요구와 기대에 부응하는 행정서비스를 제공해 친절 역량을 강화하고 소통행정을 실현하는 친절한 공직자상 확립에 큰 도움이 됐다”고 전했다.

문용묵 민원봉사과장은 “공직자 친절 역량강화 교육을 지속적으로 실시해 서비스 마인드 함양과 더불어 활기찬 조직문화를 만들어 감으로써, 시민들에게 감동과 신뢰를 주는‘시민이 함께하는 자립도시 군산’이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.