- 덕진구 가족청소년과, 전화 민원 만족도 향상을 위한 전 직원 친절교육 실시
- 전화응대의 모범사례와 불만민원 응대요령 숙지로 적극적이고 친화적인 공감행정 추진

덕진구 가족청소년과(과장 정경순)는 24일 부서에 근무하는 전 직원과 사회복무요원을 대상으로 직원친절교육을 실시했다.

이 보도자료 서체는 조선후기 전주의 목판 인쇄본인 완판본을 현대적 감각으로 되살린 것입니다.

이날 교육에서는 전화민원 만족도 향상을 위해 전화응대의 모범사례와 잘못된 사례를 예로 들며 상황에 따른 대응방법을 숙지하고 민원인이 전화로 처리 불가능한 민원을 제기할 때의 불만민원 응대 요령에 대해서도 이야기를 나누었다.

“친절과 미소”로 리드해 고객을 만족시키는 행정을 강조하며 상대방을 존중하는 마음으로 민원인의 말을 경청하고 예의바르게 응대해 전화불만 민원을 최소화하겠다는 목표를 재차 확인했다.

또한, 전화는 커뮤니케이션의 수단이며 개인뿐 아니라 기관의 이미지를 홍보하는 도구로써 상대방에게 신뢰를 주는 말소리와 말씨, 말하는 태도, 경청하는 태도 등 적극적이고 친화적인 통화전달방법 요령에 대해서도 토의했

정경순 가족청소년과장은 “친절교육을 통해 상대방을 위하는 마음을 그 바탕으로 해서 정성된 마음을 담아 응대함으로써 상대방이 편안하고 고맙게 느낄수 있도록 지속적인 노력을 기울일 것”이라고 밝혔다.